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  一、打電話的技巧和禮貌 當(dāng)今，電話已成為人們彼此聯(lián)系和互通信息的重要工具，成為社交的重要渠道，所以我們一定要掌握打電話的技巧，注意打電話的禮貌。 我們中國人打電話語氣不夠婉轉(zhuǎn)，常常是單刀直入，電話鈴一響，拿起電話不是報(bào)自己的電話號(hào)碼或單位、姓名，而是問對(duì)方；“找誰呀?”如果對(duì)方找的不是本單位的人，可能串線了，就問對(duì)方：“你要哪兒啊?”對(duì)方回答后，一聽錯(cuò)了，二話不說，“叭”地把電話掛了。如果通過電話向?qū)Ψ街v述一件事后，中國人習(xí)慣最后問對(duì)方：“你聽明白了嗎?” 有禮貌地打電話應(yīng)當(dāng)是，態(tài)度友善，語調(diào)溫和，以自然的音量講話，不要大喊大叫，也不要粗聲粗氣地講話，因?yàn)榇螂娫捠强床坏饺说谋砬榈模瑢?duì)方只有從你的語調(diào)上判斷你的態(tài)度，不要給人以無禮的印象，甚至不自覺地得罪了人。 通話雙方都要注意講話緩慢些，清楚些。凡講到人名、地名、數(shù)字，或關(guān)鍵的詞句，最好重復(fù)一遍。當(dāng)對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)靜靜地認(rèn)真地聽，不要隨便打斷。為了表示自己在用心聽對(duì)方講話，或表示理解和同意，可以不時(shí)地發(fā)出回音“嗯”、“對(duì)”、“是”等。 打電話要選擇好時(shí)間，早上8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，午休時(shí)間及用餐時(shí)間不要給別人打電話，以免影響對(duì)方的休息和用餐。有要事、急事，必須在這些時(shí)間內(nèi)打電話的，通話開始首先向?qū)Ψ降狼福彝ㄔ捲蕉淘胶谩?電話鈴響了，拿起電話一聲“喂”之后，接著報(bào)自己的姓名或電話號(hào)碼，這樣好讓撥電話的人知道他的電話是不是打?qū)α恕．?dāng)你在電話中向?qū)Ψ街v述了一件事后，不要直通通地問對(duì)方：“你聽明白了嗎?”應(yīng)婉轉(zhuǎn)地說：“不知我是否表述清楚了。” 給人往家中打電話時(shí)，要讓電話鈴多響一些時(shí)間，至少響過六次還沒有人接時(shí)，再掛電話，否則對(duì)方聽到電話鈴響，急忙放下手中的活，跑到電話跟前了，電話也掛了，那該讓人多么掃興啊! 二、怎樣接辦公電話 在辦公室電話鈴響時(shí)，應(yīng)趕快接電話，接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)自己的單位和姓名。如果你是經(jīng)理的秘書，那么除了報(bào)你自己的名字外，還應(yīng)報(bào)出經(jīng)理的名字，如；“這是李經(jīng)理辦公室，我是王萍。”如果對(duì)方是找你的，馬上就可以交談起來了。如果是找你的經(jīng)理的，這有兩種情況，第一種情況，經(jīng)理不在或你不想讓不必要的電話打擾他，那么你可提出可否替來電話者轉(zhuǎn)告，那么你可說：“他現(xiàn)在不在，我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或“他正在開會(huì)，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎?”如果是第二種情況，你的經(jīng)理在，你要叫他接電話，但你作為秘書，必須告訴他，誰給他來電話。如果按我們中國人的習(xí)慣就會(huì)直接問；“您是誰?”西方人一般問·的都很婉轉(zhuǎn)，他們會(huì)這樣提問：“我可以告訴他您是誰嗎?”這樣打電話的人就可告訴你他的姓名了。 如果有人來電話找你的一位同事，碰巧他不在，是你接的電話，你最好先告訴對(duì)方，他不在，然后再問：“請(qǐng)問是哪一位找他?”不能先問對(duì)方是誰后，再說他要找的人不在，這樣會(huì)使對(duì)方懷疑他要找的人實(shí)際是在，而是不愿接他的電話，這樣會(huì)造成不良后果。 如果是自己打電話找人，電話接通以后，就告訴對(duì)方你的單位和姓名，然后才可以說：“我要找XX先生講話。” 如果你要打電話找人，禮貌的做法，應(yīng)自己親自撥電話，而不要秘書代勞。若不得已請(qǐng)秘書代撥電話，自己也應(yīng)等待電話接通后，馬上通話，否則叫對(duì)方等得太久，使人感到你是在擺架子。 在通電話時(shí)，不要同別的人談話或干別的事情。如果不得已，必須暫時(shí)中斷通話，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ秸f明：“對(duì)不起，我必須處理一件急事，請(qǐng)等一會(huì)。”然后要用手捂住話筒，或一些有封鎖聲音設(shè)備的新式電話機(jī)，就可以按一下電鈕不讓對(duì)方聽到聲音，盡快把事情處理完，或接另一個(gè)電話。在恢復(fù)通話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f一聲“對(duì)不起”或“很抱歉”，再繼續(xù)談下去。如果你知道事情短時(shí)間內(nèi)處理不完，你不能讓對(duì)方拿著電話筒等上十幾、二十分鐘，就應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ秸f：“很對(duì)不起，我有件急事要辦，不得不中斷同你的談話，過一會(huì)我給你去電話。” 如果通話中，電話突然中斷，不管是由哪方造成的，即使電話中斷是由接受電話的一方造成的，都應(yīng)當(dāng)由撥電話的一方重?fù)茈娫挕?通話以后，一般規(guī)矩應(yīng)由撥電話的人先掛斷電話，而不應(yīng)當(dāng)由收話人首先掛斷。 一邊通電話一邊吃東西，包括嚼口香糖，都是不禮貌的。 三、怎樣處理打錯(cuò)的電話 如果是自己撥電話，不知什么原因錯(cuò)了，不要問對(duì)方的電話號(hào)碼是多少，而應(yīng)該主動(dòng)報(bào)自己撥的電話號(hào)碼問對(duì)方是不是這個(gè)號(hào)碼，如果確實(shí)是錯(cuò)了，不要馬上把電話掛斷，而要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓骸皩?duì)不起，錯(cuò)了，打擾了。”然后再掛上電話。 即使是對(duì)方打錯(cuò)了電話，不要像過去我們中國人的習(xí)慣那樣，對(duì)方在電話中說找某人，你一聽你們單位沒這人，顯然是錯(cuò)了，我們往往會(huì)問：“你要哪里呀?”語氣上有些責(zé)怪對(duì)方。禮貌的做法，應(yīng)對(duì)人家也表示歉意，而且婉轉(zhuǎn)地指出打錯(cuò)了，可以這樣說：“對(duì)不起，您的電話可能打錯(cuò)了。” 四、怎樣做電話邀請(qǐng) 打電話邀請(qǐng)朋友參加聚會(huì)，應(yīng)怎樣說，要有所考慮。要使客人根據(jù)自己的意愿進(jìn)行選擇，不要使客人無法轉(zhuǎn)彎，處于尷尬的境地。如果主人一開始就問：“你星期六晚上有事嗎?”客人可能順口說：“沒事。”主人接著就說：“那你來我家吃頓便飯，唱卡拉OK，楊小莉、XX、XX也來。”這位客人對(duì)唱歌不感興趣，他尤其不想見楊小莉，可是他已經(jīng)回答沒事了，所以也不好拒絕了。 也可能出現(xiàn)這種情況，他一開始就回答他星期六晚上已有約會(huì)，可是當(dāng)他聽到你要邀請(qǐng)他去唱卡拉OK，他非常有興趣，可是也不好改口了。 因此打電話邀請(qǐng)人時(shí)，開始應(yīng)這樣說，“星期六晚上我想邀幾個(gè)朋友到我家來吃飯，唱卡拉OK，楊小莉、XX、XX都來，你們夫婦有空嗎?一起來玩玩吧尸這種問法，就可以使被邀請(qǐng)人根據(jù)自己的意愿做出選擇。如果他對(duì)唱卡拉OK有興趣，星期六晚上又沒約會(huì)，他就會(huì)答應(yīng)赴約，或者他雖然無事，但不想見楊小莉，那他可以說：“非常抱歉，我們星期六很忙。” 在答復(fù)電話邀請(qǐng)時(shí)，如果一時(shí)決定不了，不能僅僅說“我以后告訴你”，這樣是不禮貌的，你應(yīng)該緊接著做出解釋，“我得問一下周末有沒有工作安排”，或者說，“對(duì)不起，我得問一下我的妻子是否有安排”。沒有一定的理由，只說“我以后告訴你”，聽起來好像你還要等待看看還有沒有別的邀請(qǐng)，然后擇優(yōu)應(yīng)邀。 五、怎樣結(jié)束通話 有時(shí)候來電話的人講個(gè)沒完，你不愿花許多時(shí)間和他無休止地談下去，遇到這種情況，也不要在對(duì)方?jīng)]把話講完，就把電話掛斷，可以有禮貌地說：“我不想占你太多的時(shí)間，要同你說再見了。”也可找個(gè)理由，比如說：“我有個(gè)約會(huì)，要晚了。” 再—種情況，有人打電話來，你正好有客人在，伯：接電話后覺得這個(gè)電話一、兩分鐘講不完，為了尊重來訪客人，你應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方；“我這里有客人，過一會(huì)兒我給你回電話好嗎?”而不應(yīng)當(dāng)在電話上講個(gè)沒完，讓客人在那兒久等。當(dāng)然你也要記住，在方便的時(shí)候給對(duì)方回電話。 原問題：《打電話的禮貌》

  回復(fù)于 2022-11-18 22:34:09
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  賈非律師

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  回復(fù)于 2021-12-22 11:45:18 咨詢他