律師回復

• 
  智能法律助手

  月幫助201720人

  12月11日，東方航空公司工作人員聯系張先生了解情況，復印了其身份證機票信息，并讓張先生提供行李箱購買發票等證據。張先生稱，行李箱是3月份購買的，發票不知道遺落在哪里了。12月12日上午，華商報記者聯系東方航空客服熱線95530，客服人員稱張先生的投訴由東方航空西北分公司進行處理，目前建議旅客對行李箱先行修復。 12月13日下午，華商報記者致電東航西北分公司，該公司服務質量管理部工作人員表示，已受理了張先生的投訴，但張先生沒有提供該行李箱的發票，行李箱的實際價格無法確定，導致賠償無法達成一致。律師：協商不成可起訴對此，陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善律師認為：旅客購買機票辦理托運和航空公司之間構成服務合同關系或者運輸合同關系。航空公司作為承運人收取費用后應當全面適當履行合同義務，保障旅客人身安全及托運行李完整無損，但是因承運人航空公司原因致使行李箱出現毀損，承運人存在過錯，應該承擔違約責任或者侵權損害賠償責任。雙方若無法就賠償問題達成共識，可以請求第三方鑒定機構對修復價格進行評估從而確定，若仍協商不成，旅客可提起民事訴訟，由法院裁判。 原問題：《機場取行李 5980元行李箱怎么了？》

  回復于 2022-05-16 00:57:17