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  月幫助201720人

  我從網上交了電費，都等了20分鐘了，怎么還沒來電？”9月9日中午12點，河北邯鄲峰峰礦區供電公司峰峰供電所值班員接到客戶王先生的電話。 家住峰峰鎮上官莊村的王先生中午11點多回到家，發現家中沒電，于是通過手機微信交了100元電費。然而在等待了近20分鐘后，家里依然沒有來電，王先生情急之下給供電所打了電話。該供電所員工柴衛華了解情況后馬上安排同事從費控系統中查詢情況。 王先生提供的微信截圖證實他確實在中午11點42分交了100元電費。然而，供電員工查詢費控系統發現：該賬戶可用余額為-4.6元。這說明王先生的電費并未實時到賬。因此，王先生的賬戶在系統內依然為欠費停電狀態。 找到原因后，峰峰供電所員工王春雷聯系微信客服，確認是由于微信交易系統升級導致客戶所交電費未能及時到賬。為了確保客戶盡快用上電，王春雷和同事趕往王先生家中，用手持掌機為客戶人工復電并向客戶解釋了未送電原因和停復電流程。 ? “我以為交完電費馬上就來電，原來中間還有這么多‘道道’！給你們添麻煩了。” 小貼士：關于復電時間，頭條君請教了一下國網客戶服務中心的小伙伴，得到的官方答復是：在您結清費用的24小時內為您送電。排除通信中斷等突發情況，其實大部分情況來電時間比這個要短得多。 此外，由于有些地區是允許欠費用電的，所以這些地區的客戶預交的電費必須大于您賒賬用電的電費。舉個例子，假如您賒賬用了11元電費的電，充值只充了10元，沒有結清電費，也就不會來電啦 原問題：《我交完電費怎么還不來電》

  回復于 2022-05-14 07:15:12