律師回復(fù)

• 
  李有峰律師

  月幫助7190人

  需要委托律師，可以電話聯(lián)系我。點擊頭像可以選擇聯(lián)系方式。

  回復(fù)于 2022-07-28 10:47:59 咨詢他
• 
  智能法律助手

  月幫助201720人

  電話行銷指南----誠懇的拜訪電話怎么打.你好.不知道你的顧客是老顧客還是新顧客？　　我個人的經(jīng)驗是，首先你自己要把握好時間，千萬別再顧客休息的時候打，成功率非常低，說不好還被兇，然后自己要對自己有信心，信心源自對產(chǎn)品的充分了解，自己一定要清楚要表達什么給顧客，然后要表現(xiàn)得誠懇，被拒絕也保持風(fēng)度。。。以下這個我覺得你可以借鑒一下，如果不是要開發(fā)的顧客就省了介紹產(chǎn)品環(huán)節(jié)?！　‰娫挵菰L客戶（針對開發(fā)的客戶）　　在電話拜訪客戶的前期必須要做好以下幾個方面的準備：　　一、準備……　　心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真負責(zé)和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力?！　?nèi)容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內(nèi)容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準備必要的話，提前演練到最佳?！　≡陔娫挏贤〞r，注意兩點：　　1、注意語氣變化，態(tài)度真誠，說話節(jié)奏要控制好，不能偏快。　　2、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦?！　《?、打電話時機　　打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。 如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法，最好能獲得對方的傳真機號碼（當(dāng)對方接線員或者其他人不愿意轉(zhuǎn)接電話時，傳真機號碼比電話號碼更重要，它能更快的傳遞你的資料給重要的負責(zé)人。 如果老板或要找之人不在的話，可以先傳真資料給對方，之后你可以有充足的理由給電話對方，詢問對方是否收到此傳真，這樣，你可以直接找到負責(zé)人并談及相關(guān)事務(wù)了）。　　三、電話交談　　撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談?wù)隆Ｖv話時要簡潔明了。由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在（占用時間過長，對方會反感，注：第一次電話拜訪客戶勿寒暄也不要客套，會適得其反的效果）。掛斷前的禮貌，打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，“感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見?！绷硗猓欢ㄒ櫩拖葤鞌嚯娫?，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。掛斷后，掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的?！　∽ⅲ航Y(jié)束完一次電話拜訪客戶后，應(yīng)及時總結(jié)此次談話的效果，思考10分鐘，找出自己不足的地方，和忘記陳述的地方，把不足和遺忘的地方一一補充，并在心里自己陳述一次。建議：在電話拜訪客戶的時候或者接聽客戶電話時，必須站立打電話并在辦公桌范圍移動，不能坐著，這樣能緩解自身的緊張而且思維會更敏捷一些?！　∶總€電話結(jié)束的時候，應(yīng)及時記錄通話結(jié)果，并記錄相關(guān)獲取的信息，在一天工作結(jié)束之前進行總結(jié)，并確定下次拜訪時間，建議：每隔3天對已經(jīng)通過電話的客戶進行回訪一次。對于已經(jīng)傳真過資料的客戶，應(yīng)當(dāng)天下午或者第二天進行一次跟蹤，確保傳真資料不會失效?！　∫s拜訪客戶（針對多次電話拜訪的客戶）　　注：同一城市可以進行對于有意向的客戶，應(yīng)進行一次登門拜訪，可以更加接觸到客戶，彼此可以建立一種信任的感覺，在要約拜訪客戶的前期必須要做好以下幾個方面的準備：　　一、準備　　在約拜訪客戶的時候，應(yīng)提前與客戶進行預(yù)約，并在與客戶預(yù)約時間提前10分鐘到達，利用10分鐘調(diào)整自己的心情和整理自己的著裝，并思考下與客戶交談的內(nèi)容，并提前兩分鐘打電話給客戶，告知自己以到達，詢問對方是否有時間會面。如客戶沒有時間，請不要有抱怨的情緒，應(yīng)立刻另約時間再拜訪，這樣能讓客戶留下比較深刻的印象，為自己下次拜訪打下基礎(chǔ)?！　《?、交談藝術(shù)　　在交談之前應(yīng)遞上自己公司的名片，并和客戶交換名片，擁有一張客戶名片能為你下次拜訪創(chuàng)造有利的條件。很多業(yè)務(wù)員在處理面對面交談的時候會出現(xiàn)一個錯誤，與客戶交談總會圍繞產(chǎn)品進行談話，其實這樣會令客戶厭煩和反感，因為對方會感覺你在推銷自己的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員也會有種求人買此產(chǎn)品的自卑情緒。其實不然，從事營銷工作，自己要保持一種良好的心態(tài)，自己提供的產(chǎn)品是給客戶帶來利益的，不存在求買求賣的心態(tài)，業(yè)務(wù)員應(yīng)避免出現(xiàn)這樣問題。與客戶交談應(yīng)該處于閑聊的狀態(tài)，套下家常，套些客戶喜歡的話題，在閑聊狀態(tài)中，適當(dāng)插入自己的產(chǎn)品信息，如果感覺客戶不處于談產(chǎn)品狀態(tài)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)變話題，在適當(dāng)時候再插入。在談話中，業(yè)務(wù)員應(yīng)適當(dāng)提供客戶相關(guān)的資訊服務(wù)，提供相關(guān)行情的看法。　　注：業(yè)務(wù)員除了具備對產(chǎn)品的專業(yè)知識以外，應(yīng)每天早上上班時給自己10分鐘去了解產(chǎn)品行情，掌握市場脈搏，并瀏覽一些時事新聞，從事營銷工作，不是具備專業(yè)知識就能做好的，需要自己有充足的知識，時常自己要多看報紙和書籍，身邊的一些事務(wù)都要有一定的了解。 原問題：《誠懇的拜訪電話怎么打》

  回復(fù)于 2022-07-28 10:41:17