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  月幫助201720人

  我先跟你說一下退款的流程吧，你看看做對沒有！　　1、登錄"我的淘寶"－＞"已買到的寶貝" 找到相關交易，點擊對應的"退款"按鈕，操作申請退款（請務必在頁面提示的超時時間之前進行退款申請，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動發貨商品1天）；　　2、點擊退款后選擇"已經收到貨""我需要退貨"注意：你沒有收到貨請不要選擇此項，不管對方什么理由也不要選擇這個。淘寶提醒您：如果在您實際沒有收到貨的情況下點擊此按鈕，將導致錢貨兩空！　　3、"我愿意向賣家支付"后面的框里需要給賣家支付多少錢就填多少，比如您的貨一共是25元，現在協商給賣家20元，那么你就填20元，賣家確認了就支付給賣家20元，給買家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣家錢就填寫 0 就可以了！然后填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。　　4、買家申請退款后是退款協議等待賣家確認中，可以查看現在買家的退款狀態。賣家有15天的時間來處理退款協議。如超時未處理，退款協議將生效，交易進入退貨流程。　　5、如果賣家同意退款協議，需選擇退貨地址，保存并通知買家退貨，買家需及時填寫發貨方式及選擇物流公司，完成退貨。一般系統會給買家14天時間來進行退貨操作（具體超時時間請查看退款頁面的超時提醒），如果未按時退貨，退貨退款協議將取消，系統將會把交易款項打款到賣家賬戶。　　6、如果賣家不同意退貨退款協議，交易狀態會變成"賣家不同意協議，等待買家修改"，此時系統給買家的超時一般是15天，如需再次申請退款請再次操作。如果雙方就退款協議問題反復申請拒絕不能達成一致，"客服介入狀態"將變成"需要客服介入"，淘寶客服將在退款申請之日起30天內來介入幫助雙方協商處理；　　7、如果買家選擇快遞發退貨后，賣家可以在10天內來確認收到退貨（具體超時可以查看退款頁面的超時提醒），交易狀態將變成"買家已退貨，等待賣家確認收到退貨"。若賣家同意退款協議，退款成功。若賣家拒絕退款協議，請賣家詳細說明理由，且積極聯系買家協商。　　8、如果買家退貨后賣家不同意退款，雙方無法協商成功，"客服介入狀態"將變成"需要客服介入"，淘寶客服將在退款申請之日起30天內來介入幫助雙方協商處理。　　看明白了嗎？簡單的說吧，就是你把貨退出去之前，正常流程應該是賣家就已經同意或則是不同意退款了！如果在他沒同意之前，你就已經把貨退回去了也不要緊，你退貨之前肯定跟賣家溝通過嘛，他如果想抵賴你就投訴他，把你們的聊天紀錄發給TAOBAO，就會得到公平處理了。你現在先查查你退出去的那個快遞運單號，看看賣家簽收了沒有，如果顯示他已經簽收了，那你就可以直接用旺旺聯系賣家，問他收到沒有，如果他說沒有，你就把你查的運單號給他看，看他怎么說，然后再溝通！要是他抵賴，就投訴好了，只是花的時間會比較久一點！　　我也遇到過這個問題，這個我也是轉來的，希望可以幫到你！祝大家在網絡上都能夠安全購物！ 原問題：《買了一樣有問題的藥，協商后退回老不給退款怎么辦》

  回復于 2023-01-05 20:27:57