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  “小區里出現了違章搭建、占用消防通道的問題,業主有意見,但是不知道哪個部門主導,也不知道該找誰,只能找物業公司。而我們物業公司在處理這些問題上又像‘軟腳蟹’,出不了力。”省城一家大型物業公司的負責人告訴記者,物業管理條例中明確禁止了違章搭建,但由于沒有明確的監管部門,便“落到了空里”。從2009年開始,他所服務的小區就不斷出現違章搭建,但物業公司沒有執法權,面對業主違章搭建的行為,只能勸說制止。“物業和違章搭建的業主有了矛盾,被侵犯公共利益的業主又怪物業不作為,這就成了矛盾的焦點。” 業主對小區物業管理工作的行業監管部門職責區分不清,對自身權益受到侵害后不知向哪個行政部門投訴,造成違法行為不能及時查處,導致小區的公共利益和秩序受到損害。針對這類問題,新的《辦法》明確了住房保障、城管執法、城鄉建設、公安消防、公安機關、質檢、物價、市公用部門以及經濟與信息化等9部門對物業管理區域內的各類違法違規行為的監管責任,并要求各部門在小區內設立投訴電話,及時查處各類違法違規行為。 針對小區管理和物業服務中矛盾糾紛多發的問題,《辦法》要求各縣(市)區人民政府、街道辦事處、鄉(鎮)人民政府牽頭建立物業管理聯席會議制度,以協調處理...“小區里出現了違章搭建、占用消防通道的問題,業主有意見,但是不知道哪個部門主導,也不知道該找誰,只能找物業公司。而我們物業公司在處理這些問題上又像‘軟腳蟹’,出不了力。”省城一家大型物業公司的負責人告訴記者,物業管理條例中明確禁止了違章搭建,但由于沒有明確的監管部門,便“落到了空里”。從2009年開始,他所服務的小區就不斷出現違章搭建,但物業公司沒有執法權,面對業主違章搭建的行為,只能勸說制止。“物業和違章搭建的業主有了矛盾,被侵犯公共利益的業主又怪物業不作為,這就成了矛盾的焦點。” 業主對小區物業管理工作的行業監管部門職責區分不清,對自身權益受到侵害后不知向哪個行政部門投訴,造成違法行為不能及時查處,導致小區的公共利益和秩序受到損害。針對這類問題,新的《辦法》明確了住房保障、城管執法、城鄉建設、公安消防、公安機關、質檢、物價、市公用部門以及經濟與信息化等9部門對物業管理區域內的各類違法違規行為的監管責任,并要求各部門在小區內設立投訴電話,及時查處各類違法違規行為。 針對小區管理和物業服務中矛盾糾紛多發的問題,《辦法》要求各縣(市)區人民政府、街道辦事處、鄉(鎮)人民政府牽頭建立物業管理聯席會議制度,以協調處理物業管理中出現的重大問題和突發事件。同時,《辦法》還建立了物業企業信用信息管理制度,通過將物業企業的信用信息公示以及納入企業業績評價等措施,督促物業企業不斷提升自身服務水平。 “小區的管理不是單純的物業管理,而是社會管理,需要各個部門的參與。以前管理責任主體不明確,問題的處理也無法落到實處。此次《辦法》中進行了明確,誰的孩子誰抱走,物業管理也推進了實質性的一步。”濟南市住房保障與房產管理局相關負責人說。 新建物業設質量保修金 “一些小區建成后,前期開發商遺留的工程質量缺陷、配套設施不健全、承諾事項不兌現等問題轉嫁給物業企業,這是引發業主與物業企業矛盾和糾紛越來越多的主要根源之一。”濟南市住房保障與房產管理局相關負責人說,物業新規中強化了開發商的義務,對保修期內出現質量缺陷的物業,由房地產開發企業負責保修。 在物業交付使用前,新的《辦法》規定,前期物業服務企業承接新建物業前,應當按照國家有關規定和前期物業服務合同的約定,對物業共用部位、共用設施設備及物業服務用房等進行檢查和驗收,形成書面查驗記錄并加蓋公章予以確認。 現場查驗中,物業服務企業應當將物業共用部位、共用設施設備不符合約定或者規定的情形,書面通知房地產開發企業,房地產開發企業應當及時解決并組織物業服務企業復驗。物業承接查驗記錄應當作為前期物業服務合同的附件。 對于新建物業實行質量保修金制度,房地產開發企業應當在新建物業交付前一次性繳存質量保修金。房地產開發企業在物業保修期內未及時履行保修義務的,業主或者物業服務企業可申請使用物業質量保修金予以維修。保修期滿后,物業質量保修金余額及孳息應當及時退還。物業質量保修金制度具體實施辦法由市住房保障管理部門、市城鄉建設部門制定。 房屋應急維修范圍擴大 對于物業維修資金繳存方式,新的《辦法》中也進行了創新。“房產開發商建了100套房子,如果有50套沒有賣出去,這些房子沒辦房產證,維修資金沒建立,維修資金就沒法使用。”濟南市住房保障與房產管理局相關負責人介紹,業主購房后辦理房產證的時間不同,也就影響了維修資金的使用。 《辦法》將維修資金的繳存提前,規定住宅物業和住宅小區內的非住宅物業的業主應當在辦理房屋入住手續前,將首期物業專項維修資金存入商品住宅維修資金專戶,尚未繳存物業專項維修資金的房屋,房地產開發企業應當在辦理房屋產權初始登記時一次性繳存。 同時,對于應急維修資金的使用,新的《辦法》也進行了明確,并擴大了應急維修的使用范圍，“之前的辦法中規定屋面漏雨、電梯安全隱患、消防設施出現故障等可以使用應急維修資金,但是除了明確的這三項外,‘等’字包括的則比較模糊。”該負責人說,新《辦法》中規定了可能危及業主生命和財產安全的,可以按應急維修程序支取使用維修資金,這就包括屋面漏雨、外墻滲水、下水管道破裂、外墻面脫落、道路塌陷等經業主委員會或者社區居民委員會核實的；電梯運行存在安全隱患的；消防設施出現故障,公安機關消防機構下達消防監督檢查記錄或者出具責令限期整改通知書的。按應急維修程序支取維修資金的,待安全隱患處置妥當后,維修資金使用情況應當在物業管理區域內向業主公示 原問題：《小區提升改造投訴由哪個部門回復》

  回復于 2023-01-02 00:08:39