近日，安徽安慶。女子網購8G內存手機收到變6G客服稱先激活。盛女士表示：自己在某購物平臺上買了一臺手機，收到發現手機背部有輕微劃痕，自己向客服反應，客服讓自己先激活，激活后如質量屬實不考慮影響二次銷售，激活后才發現手機跟商家宣傳的不一樣，自己購買時，商家的商品參數里面寫的明明是5G全網通和8GB+128GB的內存，但是收到的卻是4G手機6GB+128GB的機身內存，自己多次向平臺投訴未果，客服打電話給說鑒于自己是vip補償了300元優惠券，但還是沒有得到滿意答復，自己已經向12315消費者投訴熱線投訴。
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《消費者權益保護法》第二十四條的規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。另外，經營者采用網絡等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由。但消費者定做的商品，鮮活易腐商品，消費者拆封的音像制品、計算機軟件，交付的報紙、期刊等商品除外。這被稱為消費者的“后悔權”。
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