律師回復

• 
  智能法律助手

  月幫助201720人

  一、始終堅持"以客戶為中心"的服務理念的創(chuàng)新　　"以客戶為中心"，除了要以客戶的當前需求為中心外，更要以客戶的潛在需求為中心，通過分析問題、解決問 題、再分析問題的方式，提供高于客戶期望值的服務結果，同時對服務的結果的評價也要以客戶的評價為中心，只有 "客戶滿意"才能體現(xiàn)服務的價值，這與公司的整體管理目標相符"結果體現(xiàn)價值，價值決定生存"也是非常統(tǒng)一 的。一流的服務就是"為顧客多做一步,滿足并超越顧客期待的服務"。 感動來自超越期待。感動客戶是贏得客戶忠誠最有效的方式，也是提升服務價值的法寶。 一個企業(yè)永續(xù)經(jīng)營,無本萬利的商業(yè)模式,就是為顧客提供兩種永不淘汰的服務產(chǎn)品：一是對顧客的需求給予人性化的關懷,二是對顧客的情感給與人格化的尊重。任何一個顧客只要得到了企業(yè)的真誠關懷和尊重,一旦被感動,就會想方設法地去回報這個企業(yè)。 二. 始終堅持"服務平臺化、支持模塊化、監(jiān)督多面化"的三大服務手段 　　1. 堅持"服務平臺化"的服務手段 　　成立統(tǒng)一的服務中心，建立統(tǒng)一的服務接口，通過"一點接入，全面服務"的方式，搭建公司統(tǒng)一的服務平臺。 　　2. 堅持"支持模塊化"的服務手段 　　3. 堅持"監(jiān)督多面化"的控制手段 三. 始終堅持"管理制度化、業(yè)務流程化、操作規(guī)范化、技術專業(yè)化、考核科學化"的五重保障措施 1.堅持"管理制度化"的保障措施 　　2. 堅持"業(yè)務流程化"的保障措施 　　3. 堅持"操作規(guī)范化"的保障措施 　　4. 堅持"技術專業(yè)化"的保障措施 　　5. 堅持"考核科學化"的保障措施 四. 始終堅持"服務零缺陷，溝通零距離，客戶零投訴"的服務目標 1.堅持"服務零缺陷"目標 　　2. 堅持"溝通零距離"目標 　　3. 堅持"客戶零投訴"目標 五. 始終堅持"產(chǎn)品個性化、競爭市場化、業(yè)績創(chuàng)一流"的市場開拓策略 　　1. 堅持"產(chǎn)品個性化"策略 　　2. 堅持"競爭市場化"策略 　　3. 堅持"業(yè)績創(chuàng)一流"策略 六. 始終堅持"服務促進業(yè)務增長，增加公司價值"的經(jīng)營目標 原問題：《圍繞以顧客為中心的理念我們應該怎樣做》

  回復于 2022-09-20 00:26:32