交房執行方案

一、 交房內容

●合同約定：20XX年XX月XX日交房

●交房樓棟：B1、B2、B3棟（共計356組）

●交房周期：20XX年XX月XX日(周六)——XX月XX日（周二）

【預案：XX月XX日（周二）——XX月XX日（周五）】

●具體時間：上午9:30~17:30分（工作人員到崗時間：7：30）

●交房預演時間：XX月XX日（暫定）

二、 交房地點

●ES商業內

●物業中心（備選）

三、 交房條件

確保房屋綜合驗收達到合格交房標準：由工程部協同物業部先行驗收

●兩書：《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》

●所有樓層編號、房屋門牌標示、

●墻面、地面、門窗基礎清潔完成

●公共走廊墻面、地面、門、公共樓梯間、扶手、風井、水電管道等達到驗收合格標準

●電梯運行檢測，保障穩定運行

●公共綠化完工，達到交付使用標準

●泵房等機電配電機房，保障穩定運行

●其他：未盡事宜，由物業公司協同工程部協商解決

四、 交房公示

1、 交房時間：

合同交房時間：20XX年XX月XX日（周四）

交房周期控制：四個工作日時間

2、 交房公告：

公告形式：現場公告展示、掛號信通知、電話通知、短信通知

公告時間：  現場公告展示   XX月XX日；

           掛號信通知     XX月11-XX日投遞（提前一周郵寄通知書）

              電話通知       XX月11-XX日之前電話通知業主；

短信通知       XX月XX日之前短信通知業主；

3、 房源安排：20XX年XX月XX日至XX月XX日為集中交房，

【預案：XX月XX日（周二）——XX月XX日（周五）】

●20XX年XX月28-XX日（周六、日）：辦理B1棟業主交房手續；預計交房168戶

●20XX年XX月30-XX日（周一、二）：辦理B2\B3棟業主交房手續；預計交房190戶

五、交房場地布置圖

六、職能分工

● 銷售部：負責核對業主身份、合同放號、引導與財務部對接、與物業交接過程中的工作事宜；

● 財務部：負責收繳及清退款項，代收相應費用等；

● 工程部：水電、門窗、電梯、建施等技術人員，負責驗房過程中，對房屋異常情況質量問題的處理及協同物業部帶業主驗房；

● 物業部：物業收費、驗房協同、鑰匙管理及發放、保潔、保安、交房現場人事組織服務、與業主簽訂《臨時物業公約》及發放禮品、收取相關業主資料等；

● 行政部：網絡維護及后勤保障，活動當天業主茶歇服務及工作人員飲食采買。

● 策劃部：現場物資物料的清點、維護。

● 運營部：活動現場禮品派發、登記。

七、 人員安排（共計43名）

a) 外場保安：1名（交房期間負責室外車輛停放及公共秩序管理）

b) 交房接待處保安：2名（交房期間負責交房接待處公共秩序管理及形象展示）

c) 交房區域保潔：1人（負責交房等候環節公共區域的保潔工作工作）

d) 通道保潔：2人（負責交房期間通通道、公共區域的保潔工作及禮賓引導工作）

e) 通道保安：2人（負責交房期間通道、公共區域的形象禮賓工作）

f) 樓棟保潔：3人（負責各樓棟電梯服務及禮賓引導工作）

g) 樓棟保安：3人（負責各樓棟禮賓形象、及安全）

h) 迎賓組：2人（負責到訪業主的接待引導及號碼牌發放、唱號）

i) 茶歇組：3人（負責到訪業主的茶飲及小點服務2人；負責指引客戶填寫祝福卡片，進行回收；統一將卡片進行投遞1人）

j) 驗證組：3名（交房期間負責業主簽到、業主身份確認、引導繳款及手續協調）

k) 財務組：4名（交房期間負責收繳及清退房款，代開相應規費、換發票等）

l) 物業簽約組：2名（交房期間負責辦理業主交房的相關手續及物業費收取）

m) 房屋驗收組：8名（交房期間負責協同業主對房屋進行綜合驗收及問題反饋處理）

n) 物業交房組：3名（交房期間負責辦理業主交房的相關物品發放2人；專職保管鑰匙1人）

o) 應急處理組：3名（交房期間負責處理突發事件）

p) 商業活動組：1名（活動期間組織B棟有吊卡客戶抽取禮品）

八、 小組分工

  迎賓組－茶歇組- 驗證組－財務組－簽約組－驗房組

－交房組－應急處理組—商業活動組

（一）迎賓組－2人，人員分配：行政/銷售

1、引導業主至交房簽到背景板簽字。

2、發放業主接房順序號。

3、引導等待業主進入茶歇區等候唱號。

4、10組客戶一組，按唱號順序業主持號進入交房辦理區。

（二）茶歇組－3人，人員分配：行政+銷支

1、為業主提供飲品及小點服務。

2、指引客戶填下祝福卡片，將卡片進行統一回收和投遞；

（三）驗證組－3人，人員分配：銷售/銷售支持

1、業主接待：請業主就座，安排業主隨行人員到休息區休息。
2、請業主到接待臺，進行資料審核業主的相關資料，若非業主本人，須提交委托授權書及身份證復印件，以及代辦人身份證復印件；若沒有委托授權書，需由所屬置業顧問對接客戶本人，以業主本人手機發送的委托授權短信作為代辦接房依據。

3、在業主《交房登記表》上登記，請業主簽字確認《交房通知書》已收到，若業主說未收到，補一份《交房通知書》于業主，簽字確認；

4、發放業主入伙手續交接單；

（四）財務組－4人，人員分配：財務
1、審核業主入伙資料及業主已繳款相關證明文件；

2、清退及補繳房屋相關款項；

3、代收相關費用（如：維修基金、煤氣開戶費等）；
4、在入伙手續交接單上簽字確認；

（五）簽約組－2人，人員分配：物業

1、登記業主家庭基本情況；

2、補簽《前期物業管理服務協議》和《業主臨時公約》；

3、向業主解釋物業管理相關標準；

4、預存繳費送禮品活動細則，并發放對應的預存繳費禮品；

5、物業管理及相關費用收取；

6、在入伙手續交接單上簽字確認；

（六）驗房組－8人，人員分配：物業及工程代表

1、陪同業主現場查驗房屋；
2、填寫《業主住房驗收交接表》，查驗水電氣指數，并要求業主簽字確認；對于有工程問題的業主需填寫房屋問題整改板塊相關內容并簽字確認。

3、在入伙手續交接單上簽字確認；

（七）交房組－2人，人員分配：物業

1、驗證已驗收房相關文件；

2、發放全套鑰匙、簽字確認；

3、發放二書及業主手冊；

4、簽送小禮物；（精美鑰匙盒1個）
（八）應急處理組3人，人員分配：銷售/工程/物業

1、主要負責客訴處理接待，對入住過程中發生的客戶投訴和糾紛進行級級緩沖處理，爭取有效避免糾紛激化及現場因客戶糾紛而阻塞主要處理業主在交房過程中的問題。

2、如遇到客戶要求不辦理接房手續但提前要求看房的問題，也由該小組及時特例開通綠色看房通道，避免擴大影響。

（九）商業活動組1人：人員分配：商業運營

1、主要負責B棟持幸運吊牌客戶抽取禮品。

九、 交房流程示意圖

十、 交房流程細則

1、業主身份驗證（銷售部）

查驗業主（委托代理人）入伙有關證件（包括身份證）及需辦理的相關資料（包括《入伙通知書》、已簽定的《購房合同》等），在《入伙手續交接單》上注明“已驗證”。

2、繳退購房款項（財務部）

根據交房實測面積，向開發商繳納購房余款或退還余款，代收款項等。

3、簽約收費（物業部）

發放入住資料袋，包括《業主手冊》、《裝修注意事項》，簽署《前期物業管理服務協議》和《業主臨時公約》，指導填寫事項，并在《入伙手續交接單》上注明“已發資料”。業主填寫完畢后，逐一回收，在《入伙手續交接單》上注明“已收資料”。憑已簽字的《入伙手續交接單》繳納物業管理及相關費用，并對符合預存費用的業主發放物業禮品。

4、驗房（物業公司、工程部）

驗房人員協同業主驗收房屋，抄水、電、煤氣表底數，填寫《業主住房驗收交接表》，業主與物業中心各保存一份，同時業主在《業主住房驗收交接表》上簽字認可。

5、發鑰匙（物業公司）

憑繳費收據及《業主住房驗收交接表》、《入伙手續交接單》，發放鑰匙，并注明“已發鑰匙”，同時在《入伙手續交接單》上注明實際入伙日期，請業主在《入伙手續交接單》上簽字確認。

十一、 交房現場秩序及引導

注：1、外場保安應做好外圍安防工作以及業主車輛停放指引。

2、交房區域禮賓保安，需時刻保持儀態并向進入接房區業主行禮。其中交房等候區的保安，應驗證業主的持有的順序號，以此作為進入該區域的憑證。

3、茶歇區的服務人員應主動向入座業主送上茶點一份。

4、交房等候區的保潔應負責對應辦公區域及公共區域的保潔工作。

5、公共通道保潔、保安人員，需時刻保持微笑并向途徑業主行禮。

6、各樓棟保潔引導人員，需時刻保持微笑并向業主提供電梯服務。

7、小區內部保潔人員，應負責交房綠化公共區域的保潔工作。

8、陪同驗房物業人員，應在開房門時告知業主憑幸運吊卡可到商業處抽取禮品。

9、上述工作人員，均應給予途徑業主“歡迎您回家！”的問候。

十二、 后勤保障

1、安排交房期間現場工作人員工作午餐、飲料等，由行政負責統一安排。

2、安排交房期間集團公司員工住宿問題由行政統一安排。

十三、 待辦事項分工

十四、交房短信(待定)

短信內容：尊敬的業主，【永利豪庭】B棟商品住宅房已具備交付條件，現定于20XX年XX月XX日至XX日集中交房，請您收到此短信可致電4830111咨詢最新交房事宜。

十五、其他

每天交房工作結束后，并由銷售部和物業部核對上報準確的接房數量，并現場組織會議通報當天的交房情況，對突發情況及相關問題進行梳理和安排。

                                        策劃部

                                            20XX年XX月XX日